Atlassian Service Collection für ITSM

Die Atlassian Service Collection verbindet Service Management, Customer Service Management, Asset Management und KI in der Atlassian Cloud. Lupus macht daraus ein Service-Modell, das Mitarbeitende, Kund:innen und Service-Teams wirklich unterstützt.

Was ist die Atlassian Service Collection?

Eine gemeinsame Service-Umgebung für Teams, die Mitarbeitenden und Kund:innen helfen, Services stabil halten und Veränderungen kontrolliert umsetzen wollen.

Die Service Collection ist ein Atlassian-Cloud-Angebot. Der Umfang von Features wie Assets, Rovo und erweiterten Operations-Funktionen richtet sich nach der gewählten Edition und dem konkreten Einsatzmodell.

Atlassian bündelt mit der Service Collection Jira Service Management, Customer Service Management, Assets und Rovo sowie zentrale Plattform-Apps. Damit können Organisationen Anfragen strukturiert bearbeiten, Services und Abhängigkeiten sichtbar machen, externe Kund:innen unterstützen und relevantes Wissen im Service-Kontext nutzbar machen.
Für Lupus ist sie keine bloße Bündelung von Lizenzen. Ein gutes Service-Erlebnis entsteht erst dann, wenn Prozesse, Informationswege, Verantwortlichkeiten und die technische Plattform im Alltag zusammenspielen.

SERVICE REQUESTS & EMPLOYEE SUPPORT

Anfragen erreichen schneller das richtige Team: klare Request Types, Formulare, Queues und Self-Service reduzieren Rückfragen und unnötige Tickets.

INCIDENT MANAGEMENT & OPERATIONS

Bei Incidents zählt gemeinsamer Kontext: Alerts, Services, Verantwortlichkeiten und Kommunikation werden in einem klaren, passenden Ablauf verbunden.

ASSETS & CHANGE MANAGEMENT

Asset- und Configuration-Management macht Abhängigkeiten sichtbar und schafft mehr Sicherheit bei Changes, Incidents und Freigaben.

KUNDENSERVICE & ROVO

Customer Service Management und Rovo verbinden externe Anfragen mit interner Service-Arbeit – mit klar geregeltem Datenzugriff, Automatisierung und KI-Verantwortung.

Service-Anfragen werden über viele Kanäle verteilt

Mitarbeitende oder Kund:innen wissen nicht, wo sie Hilfe erhalten. Teams müssen Informationen aus E-Mail, Chat, Tabellen und verschiedenen Tools zusammensuchen.

Incidents und Changes verlieren den Service-Kontext

Betroffene Systeme, Verantwortlichkeiten, Abhängigkeiten und Kommunikation werden in kritischen Situationen erst mühsam zusammengebracht.

ITSM soll sich über die IT hinaus entwickeln

HR, Facilities, Legal, Finance oder Customer Support brauchen Service-Erlebnisse, die zu ihrer Arbeit passen und gleichzeitig steuerbar bleiben.

Die Atlassian Cloud soll den Service stärker verbinden

Jira Service Management ist bereits vorhanden oder geplant, doch Prozesse, Assets, Knowledge und Betriebsmodelle sind noch nicht konsequent zusammengeführt.

Preis am Agentenmodell einordnen

Die Service Collection wird nach Service Agents lizenziert; Kund:innen bleiben für die Nutzung des Portals unlizenzierte Nutzer:innen. Welche Anzahl und Edition passen, hängt von Ihrem tatsächlichen Service-Modell und nicht allein von der Gesamtzahl der Mitarbeitenden ab.

Free und Trial zielgerichtet nutzen

Atlassian bietet eine Free-Edition für bis zu drei Agents sowie zeitlich begrenzte Tests für kostenpflichtige Editionen. Ein Trial sollte konkrete Service-Fragen und messbare Lernziele haben – sonst bleibt er eine Funktionsschau ohne Entscheidungsgrundlage.

Standard, Premium und Enterprise vergleichen

Der Editionsvergleich betrifft unter anderem Skalierung, Assets, Automatisierung, AIOps, Sicherheits- und Betriebsanforderungen. Premium- oder Enterprise-Funktionen sollten nur dann Teil des Zielbilds sein, wenn sie für Ihre Services wirklich relevant sind.

SO KANN LUPUS HELFEN

Service Collection einführen, mit einem Modell, das im Betrieb trägt.

Lupus Consulting verbindet Atlassian-Beratung mit Prozess-, Informations- und Organisationsverständnis. Wir starten nicht mit einem Portal oder einer Queue. Wir starten mit der Frage, wie Sie Service heute erbringen und wo er besser werden soll.

Service-Realität verstehen

Wir betrachten Zielgruppen, Service-Angebot, Kanäle, aktuelle Tools, Eskalationen, Datenquellen und die Abläufe hinter Tickets. Dabei unterscheiden wir bewusst zwischen einem Ticketsystem und einem tragfähigen Service-Modell.

Ein verbundenes Service-Zielbild gestalten

Gemeinsam definieren wir Prioritäten für ITSM, Customer Service, Assets, Knowledge, Automatisierung und Rovo. Daraus entstehen nachvollziehbare Service-Prozesse, Rollen, Informationsstrukturen und Governance-Leitplanken.

Einführen, integrieren und verbessern

Lupus begleitet Konfiguration, Integration, Daten- und Prozessmigration, Enablement und kontinuierliche Optimierung. Der Maßstab ist nicht ein schöner Prozessentwurf, sondern eine Service-Arbeitsweise, die im Alltag funktioniert.

Häufige Fragen, klare Antworten

Gut informiert über die Service Collection entscheiden.

Was ist Jira Service Management und wie funktioniert es?

Jira Service Management (JSM) ist die IT-Service-Management-Lösung (ITSM) von Atlassian. Sie unterstützt Unternehmen dabei, Serviceanfragen, Vorfälle und Änderungen effizient zu verwalten:

Flexible Service-Desks: Individuell anpassbare Portale für IT, HR oder andere Teams.
Automatisierung von Prozessen: Weniger manuelle Arbeit durch automatische Zuweisungen und Eskalationen.
Wissensdatenbank-Integration: Confluence-Artikel können direkt mit Anfragen verknüpft werden.
Vorfall- und Änderungsmanagement: Strukturiertes Handling von Störungen und Änderungen.

JSM verbessert den Service, optimiert Abläufe und erleichtert die Zusammenarbeit in Teams.

Welche Produkte umfasst die Service Collection?

Die Service Collection umfasst Jira Service Management für Service- und Operations-Arbeit, Customer Service Management für externen Kundenservice, Assets für Asset- und Configuration-Management sowie Rovo für KI-gestützte Suche, Antworten und Agents. Atlassian-Plattform-Apps ergänzen die Collection. Verfügbarkeit und Umfang einzelner Funktionen richten sich nach dem Plan.

Wie funktioniert IT-Service-Management mit der Service Collection?

ITSM verbindet wiederkehrende Service-Praktiken wie Requests, Incidents, Problems, Changes, Assets und Knowledge. Jira Service Management bietet dafür den Kern des Service-Workflows. Assets kann Abhängigkeiten sichtbar machen, während Rovo passende Wissens- und Arbeitskontexte unterstützen kann. Wir übersetzen diese Möglichkeiten in ein Service-Modell, das zu Ihren Teams und Betriebsabläufen passt.

Wofür wird Jira Product Discovery genutzt?

Jira Product Discovery wird von Produktteams, Strategen und Innovationsmanagern eingesetzt, um:

Produktideen systematisch zu verwalten: Eingehende Vorschläge aus internen und externen Quellen erfassen.
Initiativen datenbasiert zu priorisieren: Geschäftswert, Kundenbedarf und strategische Ausrichtung berücksichtigen.
Teams und Stakeholder aufeinander abzustimmen: Transparente Produkt-Roadmaps und nachvollziehbare Entscheidungen ermöglichen.

Das Tool hilft, den Übergang von Ideen zur Umsetzung effizient zu gestalten.

Ist die Service Collection nur in der Atlassian Cloud verfügbar?

Ja. Die Service Collection ist ein Atlassian-Cloud-Angebot. Jira Service Management und Assets können in einer Data-Center-Landschaft separat relevant sein; die Collection selbst wird jedoch nur für Cloud angeboten. Lupus bewertet den passenden Pfad im Kontext Ihrer Architektur und Transformation.

Was kostet die Atlassian Service Collection?

Atlassian berechnet die Collection nach der gewählten Edition und der Anzahl lizenzierter Agents. Es gibt eine Free-Edition für kleine Teams sowie Standard-, Premium- und Enterprise-Optionen. Da Preise, Bedingungen und enthaltene Funktionen sich ändern können, verwenden wir für jede konkrete Planung die aktuelle offizielle Atlassian-Preisseite.

Kann ich die Service Collection testen?

Ja. Atlassian bietet eine Free-Edition für bis zu drei Agents. Standard und Premium können nach Atlassians aktueller Dokumentation getestet werden; Enterprise folgt einem separaten Prozess. Lupus hilft dabei, einen Test so zu strukturieren, dass er Ihre tatsächlichen Service-Fragen beantwortet.

Wie unterstützt Lupus bei einer Service-Collection-Einführung?

Lupus verbindet Jira-Service-Management-Beratung mit Prozess- und Informationsdesign, Assets, Knowledge, Integration, Cloud- und Change-Kompetenz. Wir beginnen mit der Service-Realität Ihrer Teams und entwickeln daraus ein priorisiertes, umsetzbares Zielbild für Ihre Collection.

Atlassian Service Collection

ITSM, Kundenservice, Assets und Rovo sinnvoll verbinden.

Was ist die Atlassian Service Collection?

Jira Service Management

Customer Service Management

Assets

Rovo & AI Enablement

ITSM & SERVICE IM ALLTAG

Warum kann die Service Collection hilfreich sein?