SAP Application Management Services (AMS) bezeichnen die Auslagerung von Wartung, Support und Management der SAP-Applikationen eines Unternehmens an einen externen Dienstleister. Diese Services stellen sicher, dass Ihre SAP-Systeme stabil und effizient laufen, von täglichen Betriebsaufgaben und Systemmonitoring über die Bearbeitung von Incidents bis hin zu Performance-Optimierung.

Durch die Zusammenarbeit mit einem AMS-Partner bleibt Ihre SAP-Landschaft sicher, aktuell und konsequent an Ihren geschäftlichen Zielen ausgerichtet.

Bei Lupus Consulting sind unsere SAP Application Management Services (AMS) darauf ausgerichtet, Ihre gesamte SAP-Landschaft zu stärken, weiterzuentwickeln und zuverlässig zu unterstützen – für hohe operative Effizienz und eine durchgehend stabile Systemfunktionalität. Unsere Expertenteams verfolgen einen ganzheitlichen Ansatz im Systemmanagement und legen besonderen Wert auf schnelle Problemlösungen und proaktive Verbesserungen.

Unsere umfassenden AMS-Leistungen umfassen:

• Täglicher Support und Problem Management: Wir stellen einen zentralen Ansprechpartner für alle Supportanfragen bereit – von der Behebung alltäglicher Störungen bis zur Analyse und Lösung komplexer Systemfehler – damit Ihre Geschäftsprozesse ohne Unterbrechung weiterlaufen.
• Systemverbesserung und Optimierung: Unser Service geht weit über reine Fehlerbehebung hinaus. Wir konzentrieren uns auf spürbare Verbesserungen der Systemleistung und geben strategische Empfehlungen zur Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse für mehr Effizienz.
• Entwicklung und Integration: Wir übernehmen den gesamten Lifecycle Ihrer Applikationsanforderungen – einschließlich Debugging, Performanceverbesserungen, Erweiterungsentwicklungen sowie der Einführung neuer Prozesse oder Module. Zudem verantworten wir die nahtlose Integration und den Datenaustausch zwischen Ihrer SAP-Umgebung und anderen Systemen.
• Projektmanagement und Beratung: Ganz gleich, ob Sie eine neue Lösung implementieren oder Änderungen in Ihrer Systemlandschaft vornehmen möchten – wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen passende Lösungen und setzen diese zielgerichtet um.
• Umfassende Dokumentation und Reporting: Sämtliche AMS-Aktivitäten, Systemänderungen und Optimierungen werden sorgfältig dokumentiert. Zudem erhalten Sie regelmäßige, transparente Berichte zum Zustand und zur Performance Ihrer SAP-Landschaft.

Die Zusammenarbeit mit einem SAP-AMS-Provider bietet eine Reihe bedeutender Vorteile, darunter:

• Kosteneinsparungen: Durch das Outsourcing Ihres SAP-Supports können Sie Ihre Total Cost of Ownership reduzieren unter anderem durch die Optimierung Ihres Applikationsportfolios und den Wegfall eines großen internen Supportteams.
• Zugang zu Expertise: Sie erhalten Zugriff auf ein Team erfahrener SAP-Experten mit tiefem Branchenwissen und umfassenden technischen Fähigkeiten.
• Mehr Fokus auf das Kerngeschäft: Indem Sie das tägliche Management Ihrer SAP-Systeme auslagern, kann sich Ihr internes IT-Team auf strategische Initiativen konzentrieren, die das Unternehmenswachstum vorantreiben.
• Verbesserte Systemperformance und Stabilität: Proaktives Monitoring und kontinuierliche Wartung minimieren Ausfallzeiten und stellen sicher, dass Ihre SAP-Anwendungen stets optimal laufen.
• Skalierbarkeit und Flexibilität: Als AMS-Provider bieten wir flexible Staffing-Modelle, mit denen Sie Ihren Support je nach Geschäftsanforderung nach oben oder unten skalieren können.

Für global tätige Unternehmen, die in mehreren Zeitzonen arbeiten, können Systemprobleme jederzeit auftreten. Ein 24x7-"Follow-the-Sun"-Supportmodell ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre geschäftskritischen SAP-Anwendungen jederzeit verfügbar sind und optimal funktionieren – unabhängig davon, wo sich Ihre Benutzer befinden.

Dieses Modell basiert auf einem globalen Delivery-Team, das nahtlosen Support rund um die Uhr bietet. Wenn der Arbeitstag eines regionalen Teams endet, übernimmt ein Team in einer anderen Zeitzone – ohne Unterbrechung der Betreuung. Durch diesen kontinuierlichen Übergabeprozess werden kritische Probleme sofort adressiert, Ausfallzeiten minimiert und Betriebsunterbrechungen reduziert.

Die wichtigsten Vorteile eines 24x7-Follow-the-Sun-Modells:

• Maximale Verfügbarkeit: Eine sofortige Reaktion auf Incidents zu jeder Tages- und Nachtzeit verhindert Eskalationen und sorgt für einen reibungslosen Betrieb geschäftskritischer Prozesse.
• Globale Geschäftskontinuität: Alle internationalen Standorte und Remote-Mitarbeiter erhalten denselben hohen Supportstandard – unabhängig von Standort oder Arbeitszeiten.
• Schnellere Problemlösung: Da jederzeit ein Team im Einsatz ist, beginnt die Fehleranalyse und -behebung unmittelbar bei Auftreten eines Problems – was die Wiederherstellungszeit erheblich verkürzt.
• Proaktive Wartung außerhalb der Geschäftszeiten: Systemupdates, Patches und Health Checks können in Nebenzeiten durchgeführt werden, ohne den täglichen Geschäftsbetrieb zu beeinträchtigen.

Letztlich bietet ein 24x7-Follow-the-Sun-Supportmodell die Sicherheit, dass Ihre SAP-Landschaft rund um die Uhr von Experten überwacht und betreut wird – und Ihr Unternehmen weltweit zuverlässig und stabil agieren kann.