Jira Service Management

O Jira Service Management (JSM) é a solução de gestão de serviços de TI (ITSM) da Atlassian, projetada para ajudar as equipes a gerenciar solicitações de serviço, incidentes e mudanças de forma eficiente:

• Service desks rápidos e flexíveis: Crie portais de serviço personalizados para equipes de TI, RH e outras.
• Automação poderosa: Reduza o trabalho manual com regras inteligentes, atribuições automáticas e escalonamentos.
• Base de conhecimento integrada: Vincule artigos do Confluence a tickets para soluções de autoatendimento.
• Gestão de incidentes e mudanças: Otimize os tempos de resposta e acompanhe as mudanças de forma fluida.

Com o JSM, as empresas podem melhorar a entrega de serviços, aprimorar a colaboração da equipe e fornecer resoluções mais rápidas para solicitações internas e externas.

Diferente das plataformas de ITSM tradicionais, o Jira Service Management é:

• Mais ágil: Projetado para equipes dinâmicas, com workflows flexíveis em vez de estruturas rígidas de ITIL.
• Integrado com DevOps e Operações de TI: Conecta-se ao Jira Software para uma melhor colaboração entre as equipes de desenvolvimento и de serviço.
• Intuitivo e escalável: Fácil de configurar, com modelos prontos para equipes de TI, RH e negócios.
• Custo-benefício: Sem taxas de licenciamento excessivas ou implementações complexas — apenas um service desk moderno e intuitivo.

O JSM é feito para organizações que buscam uma abordagem moderna e escalável para a gestão de TI e serviços.

Embora o JSM seja conhecido principalmente por seus service desks de TI, muitas equipes o utilizam para além da TI, incluindo:

• Equipes de TI: Lidam com gestão de incidentes, solicitações de mudança e rastreamento de ativos.
• RH e People Operations: Automatizam a integração e o desligamento de funcionários, além de solicitações internas.
• Instalações e Segurança: Gerenciam solicitações de manutenção, acesso a edifícios e protocolos de segurança.
• Suporte ao Cliente: Oferecem suporte estruturado com acompanhamento de SLAs e workflows automatizados.

O JSM é uma solução de gestão de serviços versátil que se adapta às necessidades de qualquer departamento.

O JSM faz parte do ecossistema Atlassian e se integra de forma fluida com ferramentas como:

• Jira Software: Conecte as equipes de desenvolvimento e TI para uma resolução de problemas mais rápida.
• Confluence: Vincule artigos da base de conhecimento para ajudar os usuários a encontrar respostas antes de abrir tickets.
• Opsgenie: Aprimore a resposta a incidentes com alertas em tempo real e gestão de escalonamento.
• Apps do Atlassian Marketplace: Expanda a funcionalidade com chatbots de IA, ferramentas de gestão de ativos e muito mais.

Essa integração profunda torna o JSM uma poderosa plataforma de gestão de serviços tudo-em-um.

O JSM oferece uma ampla gama de recursos de ITSM, incluindo:

• Portais de serviço personalizáveis: Ofereça aos usuários uma experiência de autoatendimento intuitiva.
• SLAs e relatórios avançados: Acompanhe os tempos de resposta e o desempenho da equipe sem esforço.
• Automação e workflows com IA: Reduza tarefas manuais com automação inteligente.
• Gestão de ativos e configuração: Gerencie ativos de TI e dependências em um só lugar.
• Segurança e conformidade de nível empresarial: Alinhe-se a regulamentações do setor como GDPR e SOC 2.

Essas funcionalidades tornam o JSM uma escolha líder para equipes de TI e serviços que buscam eficiência e escalabilidade.

O JSM está disponível em dois modelos de hospedagem:

• Jira Service Management Cloud: Gerenciado pela Atlassian, com atualizações automáticas e fácil escalabilidade.
• Jira Service Management Data Center: Auto-hospedado (self-hosted) para empresas que exigem segurança avançada, conformidade ou configurações personalizadas.

A escolha entre Cloud e Data Center depende de fatores como necessidades de conformidade, personalização e requisitos de infraestrutura.