Application Management Outsourcing

Application Management Services worden geleverd vanuit ons daarvoor opgezette Support Center in Boedapest, én in samenwerking met onze partners in Azië en Noord- en Zuid-Amerika. Onze “Follow-the-Sun” model stelt ons in staat om 7x24x365 wereldwijd  beheer en support te leveren. Follow-the-Sun wil zeggen een naadloze overdracht tussen tijdzones, indien van toepassing en overeengekomen en ons Smart Shore model (on-site en Near-Shore Support, indien van toepassing of gecontracteerd).

Onze belangrijkste sterke punten zijn goed geïnformeerde teamleads, die gespecialiseerd zijn in het werken in veeleisende Support omgevingen, culturele geschiktheid door onze regionale expertise en de flexibiliteit bij het oplossen van problemen volgens gestandaardiseerde processen. Onze Support en Maintenance zijn evenwel niet beperkt tot vooraf gedefinieerde scripts.

Application Management Support Services zijn gebaseerd op IT Service Management-standaarden en bieden alle operationele processen die gebruikmaken van ITIL-, CMMi- en SAP-standaarden, die nodig zijn voor het snel en correct afhandelen van onderbrekingen en voor het implementeren van wijzigingen. We bieden state-of-the-art Support Service management met een professioneel Service Desk-team), strikt rapporteren volgens Service Level Agreement (SLA) en het instellen van Key Performance Indicators (KPI’s). In scope zijn diensten voor incidentmanagement, service requests, problem management en change management.

Onze filosofie naar succesvolle Application Management Services:

  • Volledige transparantie over kosten en scope

Servicecatalogi bepalen de omvang van de scope en de toepasselijke procedures. Service Level Agreements (SLA) definiëren duidelijk de resolutie- en reactietijden. Gedetailleerde Service Level Reporting (SLR) biedt volledige transparantie over prestaties, geleverde services en kosten.

  • Prestatiemeting en schaalbaarheid van services

Maandelijkse rapportage inclusief KPI-structuur op basis van servicecatalogus en overeengekomen SLA. De mogelijkheid om services en de SLA te up- of downgraden op basis van gewijzigde behoeften. Het opzetten van servicepakketten met fixed fee wordt geadviseerd door onze delivery managers.

lees meer

  • Bewezen expertise en single sourcing

Onze Support experts beschikken over de technische, functionele en industrie expertise om de systemen en oplossingen van onze klanten adequaat te ondersteunen. Het Application Management Support-team wordt ondersteund door de expertise van onze consultants en developers. Dit garandeert toegang tot alle diensten via één provider, een “One Stop Shop”.

  • Stabiele teams

We zijn erg trots op de extreem lage personeelsschommelingen  – hierdoor bieden wij al vele jaren stabiele Support teams voor onze klanten.

  • Wereldwijde delivery en landspecifieke expertise

Als Global SAP Service Provider bieden wij voor alle tijdzones Support en zorgen wij voor sterke regionale en landspecifieke kennis samen met de beste europese culturele fit.

sluit

ONZE APPLICATIE MANAGEMENT SERVICE CONCEPTEN ZIJN VOLLEDIG AANGEPAST AAN UW BEHOEFTEN…

De Lupus Consulting Application Management Services worden op basis van Total Cost of Ownership (TCO) aangestuurd. Wij bieden u daarom op maat gemaakte modellen en brengen uw behoeften en eisen gedetailleerd in kaart per locatie en domein om exact de benodigde services te kunnen bepalen. Een aantal van de belangrijkste service variabelen, die in kaart worden gebracht, zijn:

 

  • Voor u gereserveerde of gedeelde support teams
  • On-site en/of remote aanwezigheid

 

lees meer

  • Beschikbaarheid van servicedesk
  • Beschikbaarheid van support medewerkers
  • Noodzaak van een fulltime servicemanager
  • Prestatiemeting met KPI’s, benchmarks, trends en rapportage
  • Service-evaluaties en klantevaluatie

Op basis van deze belangrijkste variabelen wordt een klantspecifiek servicepakket met een gedetailleerde servicecatalogus voorgesteld, waarmee op TCO gebaseerde metingen mogelijk zijn.

sluit

Transitie naar Application Management Services & Standaarden

Voor het opzetten of overdragen aan Application Management Services is een goed geplande en uitgevoerde Transitie (op zichzelf een klein project) de belangrijkste voorwaarde. Onze transitiestrategie biedt een unieke combinatie van onderscheidende aspecten, die klanten een juiste, tijdige en kosteneffectieve overgang biedt met een laag risico.

Het supportteam van Lupus Consulting heeft de afgelopen 15 jaar ervaring opgedaan met meer dan 40 transities. Het is redelijk om te zeggen dat we soms ongebruikelijke situaties tegenkomen, bijvoorbeeld wanneer een project moest worden gestopt vanwege tijd- of budgetrestricties en de transitie niet is uitgevoerd of wanneer geen documentatie en kennisoverdracht naar ons team heeft plaatsgevonden.