Application Management Outsourcing

Az alkalmazás-támogatási szolgáltatásunk bázisa a budapesti támogatási központunk, ahol a szolgáltatásba szükség esetén bevonjuk az ázsiai és amerikai partnereinket is. Ezzel az együttműködéssel alakítottuk ki a “Follow-the-Sun” (az időeltolódás zökkenőmentes áthidalása – igény szerint) és Smart Shore (helyi és regionális support – igény szerint) modelleinket, melyekkel biztosítjuk üzemeltetési szolgáltatásaink 7x24x365 rendelkezésre állását.

A legfőbb erősségünk kompetens szakembergárdánk, akik igényes támogatói környezetben specializálódtak, és a standard folyamatokból kiindulva, de nem kizárólag az előzetesen definiált scriptekre szorítkozva regionális ismereteikkel könnyedén ráhangolódnak ügyfeleink sokszínű kultúrális igényeire.

Az alkalmazás-támogatási szolgáltatásunkat IT Szolgáltatási menedzsment sztenderdek alapján nyújtjuk, beleértve az ITIL, CMMi és SAP sztenderdeket. A szolgáltatás megszakításainak és a változtatások implementációjának kezelésénél ezen sztenderdek iránymutatásai mentén járunk el.
Service Desk csapatunk a vállalt szolgáltatási színvonalnak és a kulcsindikátoroknak való megfelelést rendszeresen riportolja, professzionális szinten felkészült továbbá az alábbi tevékenységek ellátására: incident management, service requests, problem management, demand-és change request management.

Alkalmazás-támogatási szolgáltatásunk filozófiája:

  • A költségek és munka terjedelmének teljes átláthatósága
    Az együttműködés megkezdésekor az ún. Szolgáltatás katalógusban meghatározásra kerül a munka terjedelme és az alkalmazott eljárások. Service Level Agreements (SLA) egyértelműen meghatározza a vállalt válaszidőket és a megoldások leszállításának idejét. Az ún. Részletes Szolgáltatási Szint Riportunk teljes átláthatóságot nyújt az elvégzett teljesítményről, leszállított szolgáltatásokról és a költségekről.

 

  • • Teljesítménymérés és a szolgáltatások skálázhatósága
    • A Szolgáltatási katalógus, az SLA és a KPI-ok alapján készült havi riportokban a szolgáltatások osztályozása rugalmasan leköveti a változó igényeket is. A különféle igényeire szabott fix díjas szolgáltatási csomagjaink kényelmes megoldást jelentenek ügyfeleink számára.

tovább

  • Igazolt szakértelem és egy nagy csapat
    A támogatási szakértőink magas technikai, funkcionális és iparági szakértelemmel látják el ügyfeleink rendszereinek megfelelő színvonalú támogatását. Az alkalmazás-támogatási csapatunk mögött további felkészült tanácsadók, és fejlesztők és az egyes szakterületek szakmai vezetői állnak.
    Jelentős Erőforrás hátterünknek köszönhetően ügyfeleink teljes szolgáltatás igényt le tudjuk fedni.

 

  • Stabil csapat
    Büszkék vagyunk a rendkívül alacsony fluktuációra cégünknél. Ennek köszönhetően partnerségünk évei során stabil támogatási csapatokat tudunk ügyfeleinknek biztosítani.

 

  • Országhatárokon átívelő szolgáltatások & országspecifikus szakértelem
    Országhatárokon átívelő szolgáltatásaink minden időzónát képesek lefedni; alapos regionális és országspecifikus tudást nyújtunk, nagy tapasztalattal rendelkezünk a különböző kultúrák közötti kommunikációban.

bezár

Személyre szabott Alkalmazás-támogatási szolgáltatás

 

A Lupus Consulting alkalmazás-támogatási szolgáltatása szigorúan „Total Cost of Ownership” szemléletű, ami mögött hosszú távú gondolkodásmódunk áll. Éppen ezért testreszabott modelleket biztosítunk, melyekhez részletesen feltérképezzük ügyfeleink elvárásait, figyelembe véve a szolgáltatás igénybevételének helyszíneket és tartományokat is, hogy pontosan a kívánt szolgáltatást nyújtsuk.
A legfontosabb jellemzők, amik felmérésre kerülnek:

tovább

  • Dedikált vagy megosztott erőforrásigény
  • Helyszíni jelenlét igénye és a távoli munkavégzés lehetőségének mértéke
  • Service Desk elérhetőségével kapcsolatos pontos igények
  • Támogatási csapat elérhetőségével kapcsolatos igények
  • Teljesítménymérés, KPI, benchmark, trendek és riportok
  • Szolgáltatás áttekintések és vásárlói értékelések

A legfontosabb szolgáltatási jellemzők alapján kialakítunk egy ügyfélspecifikus szolgáltatáscsomagot, melyhez egy részletes Szolgáltatási katalógus is tartozik, biztosítva ezáltal a „Total Cost of Ownership”(TCO) alapú mérést is.

bezár

Az Alkalmazás-támogatási szolgáltatásunk megkezdése & Az alapok

Az alkalmazás-támogatási szolgáltatás felépítése vagy átadás-átvétel esetében kulcsfontosságú egy alaposan megtervezett és jól kivitelezett tranzíció, amely sokszor önmagában is egy kisebb projekt, éppen ezért a Lupus-nál projekt szemléletben kerül megközelítésre.

A Lupus Consulting támogatási csapata az elmúlt 15 év több mint 40 tranzíciót hajtott végre, így jelentős tapasztalattal rendelkezik. A tranzíciós stratégiánk segítségével ügyfeleink átállása a tervezett időben, költséghatékonyan és alacsony kockázattal történik meg.